Articles

Garabist: manteniment i reparacions d’un vehicle

Trobareu en aquest full diverses informació relatives al manteniment i reparació d’un vehicle a garatges: les seves obligacions amb vosaltres de l’ordre de reparació a la factura, així com les vostres apel·lacions en cas de disputes.

1 – Les obligacions professionals del professional

Està obligat a mostrar-se a l’entrada del seu establiment de manera visible i a la recepció de locals dels seus clients TTC Tarifes horàries i els preus de les sumes globals.

El cost del treball pot ser carregat a vostè o en el temps dedicat a la base de les tarifes horàries, ja sigui d’un horari de suma establert per el fabricant. És possible consultar aquesta escala que s’aplica principalment a les operacions de manteniment; S’ha de posar a disposició dels automobilistes interessats.

Es recordarà que per a tots els paquets, parts i mà d’obra inclusiva, el client pot consultar les operacions detallades i les peces incloses en els paquets.

2 – l’ordre de reparació

per evitar-ho Qualsevol malentès, és aconsellable, abans de la reparació, per omplir un ordre de reparació que descrigui la naturalesa de l’obra.

→ Atenció: aquest ordre de reparació n ‘no és obligatori! Us aconsellem que ho feu i ho establiu.

Aquest document s’ha d’establir al document de capçalera signat pel client i el professional. Ha d’indicar:

– la data;

– la identitat del client;

: el tipus de vehicle i el seu quilometratge;

– La naturalesa exacta de les reparacions a realitzar; p>

– El cost probable de les reparacions a realitzar (atenció, aquest cost és indicatiu i no constitueix un compromís de preus, a diferència de, a un cost esmentat a l’estimació); / p>

– El temps de portador del vehicle.

Aquest document serà útil en cas de disputa. Permetrà que el client demostri el que s’ha sol·licitat. Es pot comparar amb la factura i la pregunta implicatament, el garatge, si el servei realitzat no es correspon amb allò que s’ha sol·licitat.

3 – la cita

Si el treball sol·licitat és important, és millor establir una cita. En qualsevol cas, independentment del nivell de reparació de tarifa, podeu (necessitat) requerir un pressupost. Aquest constitueix un compromís de preus. Quan signa, val la pena reparar.

ha de tenir:

– la descripció precisa del treball a realitzar;

– El cost i els temps de la força de treball;

– la llista de necessària Recanvis;

– la quantitat d’IVA;

– Terminis de reparació;

– El període de validesa de l’estimació.

En principi lliure, la cita es va establir regularment pels centres d’automòbils i, A petició del client, en els garatges independents. La cita, un cop acceptada pel client, dispensa el professional de reprendre a la seva nota totes les operacions ja detallades. La cita i l’ordre de reparació no són obligatoris.

4 – la nota (factura)

després La reparació, el reparador ha de presentar-se al client una nota per qualsevol import superior a 15,24 euros (a partir de desembre de 2012). Aquesta nota s’estableix per duplicat, l’original es dóna al consumidor. La nota ha d’incloure les següents referències:

– la data;

– el nom i l’adreça de L’establiment i els del client;

– El número de registre del vehicle;

– el Meter quilometratge;

– El recompte detallat de cada servei, és a dir, el preu de les parts o la quantitat de productes utilitzats;

– L’origen de les noves parts;

– L’import total a pagar HT i TTC.

ha de ser verificat per l’ajut de l’ordre de reparació que es facin reparacions o productes no sol·licitats. El client té dret a negar-se a pagar-los.

5 – Els bons del garatge

El garatge està subjecte a una obligació de resultat, però també de seguretat i assessorament.

sota l’obligació del resultat (article 1147 et seq. del Codi civil), és necessari rehabilitar el vehicle que s’ha confiat ell. Si la reparació no es fa de “manera feble i duradora”, ha de recuperar-la.

per al deure d’assessorament, especialment per a la seguretat, és obligació de restaurar un cotxe sobre el qual s’han realitzat totes les intervencions de seguretat. Ha de advertir-vos de qualsevol problema de seguretat que detectaria al vostre vehicle i recolliria el vostre acord per a les reparacions necessàries. Si es va negar la seva responsabilitat seria sense obstacles, sobretot en cas d’accident.

També ha de, pel que fa al seu deure d’assessorament, per advertir-vos si el L’import de la reparació és excessivament contra el valor de la Venal del vehicle.

6 – Possibles disputes

Poden ser de diverses natures

– Reparació defectuosa:

Per a l’obligació de resultats, el garatge ha de reprendre-lo fins a la recuperació de vehicles sense cost addicional. En cas de disputa de la qualitat del treball realitzat o de l’import de la factura, el client ha de pagar per recuperar el seu cotxe. Ha de fer que l’assentament utilitzi reserves a la factura i el doble. El garatge ha de posar el vehicle en un estat de funcionament, a la seva despesa, però també ha de compensar el client per a les despeses incorregudes (lloguer d’un altre vehicle, despeses d’experts) per la reparació defectuosa.

→ Atenció : El garatge es pot existir a partir de la seva presumpció de responsabilitat si pot invocar un element extern (ús indegut del vehicle, falta de manteniment, negativa a la vostra part d’una reparació proposada …). Per tant, al garatge, en cas de desglossament després d’una reparació, per demostrar que ha fet la seva feina bé i que la seva responsabilitat no es pot comprometre.

→ → IMPORTANT: Si el fracàs intervé llarg Reparació, depèn de vostè per demostrar que hi ha un vincle causal entre la falla i la reparació anterior.

– Vehicle robat o danyat al garatge:

Si el vehicle va ser robat o danyat mentre estava al garatge, el garatge és responsable i ha d’indemnitzar el client per a la lesió soferta.

– Recanvis:

Després de la reparació, el garatge ha de restaurar les parts canviades al client (no dubteu a preguntar-los), tret que sigui una reparació gratuïta com a part del període de garantia del vehicle. És responsable dels defectes de les parts utilitzades. Si forma part d’una xarxa de distribució, ha d’utilitzar les peces aprovades pel fabricant, cobrades per convertir-se en contra del fabricant.

– reparació tardana:

Si la reparació és lenta per ser executada, el client pot sol·licitar danys i interessos al garatge a causa de la lesió patida (lloguer d’un cotxe, costos de transport públic).

– Desafiament de la factura:

Si s’hagi signat un ordre de reparació i més motius, el La factura ha de complir les especificacions o la naturalesa de les reparacions utilitzades en l’ordre de reparació. Per tant, podeu disputar qualsevol factura que no compleixi l’estimació o qualsevol reparació addicional feta sense el vostre acord. Podeu negar-vos a pagar, però el garatge té un dret de retenció. També podeu pagar i disputar la factura.

– manteniment i reparació en garantia:

Si el vostre vehicle està sota la garantia del fabricant, no hi ha obligació de mantenir-lo en un distribuïdor de la marca. La garantia es manté vàlida si el manteniment es va fer fora de la xarxa de la marca. Aneu amb compte, però, que aquesta entrevista es fa d’acord amb les recomanacions del fabricant. Una de les nostres enquestes recents va destacar diferències significatives en els cotxes i distribuïdors per a tarifes horàries o paquets de manteniment.

– La garantia dels vicis ocults:

Podeu invocar la garantia del vici ocult (vegeu el full garantit) per a faltes que es produeixen fora de la garantia del fabricant de períodes quan aquests errors corresponen a defectes o desgast anormal de determinades parts.Depèn de tu per demostrar el defecte ocult. Podeu confiar en el consell del vostre garatge, la junta d’un expert, fallades similars recollides en fòrums, etc.

7 – que fer en cas de disputa

Enfocament primer amictiu: per exposar tranquil·lament al garatge La vostra sol·licitud i les raons que us porten a sol·licitar una represa de la reparació, una compensació …

Si no vol escoltar res, envieu-li una reclamació escrita en forma de carta rar per exposar les vostres queixes i la vostra sol·licitud.

A continuació, feu una altra opinió, ja sigui amb un altre mecànic (que us pot proporcionar arguments per discutir amb el primer) o consultant un expert en automoció autoritzada. Això li costarà uns 150 €, us donarà arguments, però no té el valor d’una experiència.

alerta al servei al client de la xarxa a la qual pertany S és un distribuïdor o la unió professional. També alerta el DDPP (direcció de protecció de la població departamental) en cas d’un engany greu i aprovat engany. El DDPP pot investigar, elaborar, o fins i tot transmetre al fiscal de la República.

També podeu sol·licitar una experiència amistosa adaptativa mitjançant l’obligació d’un expert autoritzat que ho farà Ser capaç de proposar una experiència contradictòria amb el garatge. El cost (al voltant de 500 €) pot ser recolzat per la vostra assegurança de protecció legal. Si aquesta experiència contradictòria no té èxit en un compromís i una solució, només cal apoderar-se del tribunal civil competent. El jutge voluntat d’experiència judicial a la seva despesa i si el judici és finalment favorable per a vostè, podreu reclamar el reemborsament de les despeses incorregudes, l’experiència i la lesió soferta (immobilització del vehicle, costos de transport … ).

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *