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Garabist: Mantenimiento y reparaciones de un vehículo

encontrará en esta hoja varias información sobre el mantenimiento y la reparación de un vehículo en garajes: sus obligaciones. del orden de reparación a la factura, así como sus apelaciones en caso de disputas.

1 – Las obligaciones profesionales del profesional

se ven obligados a mostrar en la entrada de su establecimiento de manera visible y en el local recibo de sus clientes TTC Tarifas por hora y los precios de las sumas globales.

se le puede cargar el costo del trabajo o en el tiempo dedicado a la base de las tarifas por hora a partir de un horario de suma global establecido por el fabricante. Es posible consultar esta escala que se aplica principalmente a las operaciones de mantenimiento; Debe estar disponible para los automovilistas interesados.

se recordará que para paquetes, piezas y mano de obra inclusive, el cliente puede consultar las operaciones detalladas de la lista y las piezas incluidas en los paquetes.

2 – El orden de reparación

para evitar Cualquier malentendido, es aconsejable, antes de la reparación, para completar un orden de reparación que describa la naturaleza del trabajo.

→ ATENCIÓN: ¡Este orden de reparación n ‘no es obligatorio! Le aconsejamos que le pregunte y lo establecemos.

Este documento debe establecerse en el documento de encabezado firmado por el cliente y el profesional. Debe indicar:

– la fecha;

– la identidad del cliente;

– el tipo de vehículo y su kilometraje;

– la naturaleza exacta de las reparaciones a realizar;

– El costo probable de las reparaciones que se hagan (atención, este costo es indicativo y no constituye un compromiso de precios, a diferencia del costo mencionado en la estimación);

– el tiempo de operador del vehículo.

Este documento será útil en caso de disputa. Permitirá que el cliente pruebe lo que se ha solicitado. Puede compararse con la factura y la pregunta implicada, el garaje, si el servicio realizado no corresponde a lo que se ha solicitado.

3 – la cita

Si el trabajo solicitado es importante, es mejor establecer una cotización. En cualquier caso, independientemente del nivel arancelario de las reparaciones, puede (debe) requerir una cotización. Este constituye un compromiso de precios. Cuando se firma, vale la pena reparar.

debe tener:

– la descripción precisa del trabajo a realizar;

– el costo y las horas de la fuerza laboral;

– la lista de necesaria piezas de repuesto;

– la cantidad de IVA;

– Plazos de reparación;

– El período de validez de la estimación.

En principio gratis, la cotización es establecida regularmente por los centros de automóviles y, A petición del cliente, en los garajes independientes. La cita, una vez aceptada por el cliente, dispensa al profesional para reanudar en su nota todas las operaciones ya detalladas. La cita y el orden de reparación no son obligatorios.

4 – la nota (factura)

después de La reparación, el reparador debe enviar al cliente una nota por cualquier cantidad mayor a 15.24 euros (a partir de diciembre de 2012). Esta nota se establece en duplicado, se le da el consumidor original. La nota debe incluir las siguientes referencias:

– la fecha;

– el nombre y la dirección de el establecimiento y los del cliente;

– el número de registro del vehículo;

– el MILAJE DE METER;

: el recuento detallado de cada servicio, es decir, el precio de las partes o la cantidad de productos utilizados;

– el origen de las nuevas partes;

– El importe total a pagar HT y TTC.

debe verificarse por la ayuda del orden de reparación que se facturan las reparaciones o los productos no solicitados. El cliente tiene derecho a negarse a pagarlos.

5 – Los bonos del garaje

El garaje está sujeto a una obligación de resultado, pero también de seguridad y consejos.

bajo la obligación del resultado (Artículo 1147 et seq. del Código Civil), se requiere rehabilitar el vehículo que se le ha confiado él. Si la reparación no está hecha de «manera débil y duradera», debe devolverlo.

para el deber de los consejos, especialmente para la seguridad, la obligación de Restaurar un automóvil en el que se han realizado todas las intervenciones de seguridad. Debe advertirle cualquier problema de seguridad que detecte en su vehículo y recoja su acuerdo por las reparaciones necesarias. Si rechazó su responsabilidad, sería sin obstrucciones, especialmente en caso de un accidente.

También debe, con respecto a su deber de consejos, para advertirle si el La cantidad de la reparación es excesivamente contra el valor venal del vehículo.

6 – Posibles disputas

Pueden ser de varias naturalezas

– reparación defectuosa:

Para la obligación de resultado, el garaje debe reanudarlo hasta que la recuperación del vehículo no haya costo adicional. En caso de disputa de la calidad del trabajo realizado o el monto de la factura, el cliente debe pagar para recuperar su automóvil. Debe hacer que el asentamiento use reservas en la factura y su doble. El garaje debe poner el vehículo en un estado de operación, a su costo, pero también debe compensar al cliente por los gastos incurridos (alquilar otro vehículo, gastos de experto) por la reparación defectuosa.

→ ATENCIÓN : El garaje se puede existir a partir de su presunción de responsabilidad si puede invocar un elemento externo (uso indebido del vehículo, falta de mantenimiento, rechazo de su parte de una reparación propuesta …). Por lo tanto, está en el garaje, en caso de desglose después de una reparación, para demostrar que ha hecho bien su trabajo y que su responsabilidad no puede ser comprometida.

→ IMPORTANTE: Si la falla interviene mucho después de la Reparación, depende de usted demostrar que existe un vínculo causal entre la falla y la reparación anterior.

– vehículo robado o dañado en el garaje:

Si el vehículo fue robado o dañado mientras estaba en el garaje, el garaje es responsable y debe indemnizar al cliente por la lesión sufrida.

– Piezas de repuesto:

Después de la reparación, el garaje debe restaurar las piezas cambiadas al cliente (no dudes en preguntarlas), a menos que sea Una reparación gratuita como parte del período de garantía del vehículo. Él es responsable de los defectos de las partes utilizadas. Si es parte de una red de distribución, debe usar las piezas aprobadas por el fabricante, encargadas de que él se encienda contra el fabricante.

– Reparación tardía:

Si la reparación es lenta para ser ejecutada, el cliente puede solicitar daños e intereses en el garaje debido a la lesión sufrida (alquilar un automóvil, costos de transporte público).

– Desafío de la factura:

Si se ha firmado un pedido de reparación y más razón de una cotización, la La factura debe cumplir con las especificaciones o la naturaleza de las reparaciones usadas en el orden de reparación. Por lo tanto, puede disponer cualquier factura que no cumpla con la estimación o cualquier reparación adicional hecha sin su acuerdo. Puede negarse a pagar, pero el garaje tiene un derecho de retención. También puede pagar y disputar la factura.

– mantenimiento y reparación en garantía:

Si su vehículo está bajo la garantía del fabricante, no hay obligación de que se mantenga en un distribuidor de la marca. La garantía sigue siendo válida si el mantenimiento se realizó fuera de la red de la marca. Tenga cuidado, sin embargo, esta entrevista se realiza de acuerdo con las recomendaciones del fabricante. Una de nuestras encuestas recientes destacó diferencias significativas en los automóviles y distribuidores para tarifas por hora o paquetes de mantenimiento.

– La garantía de vicios ocultos:

Puede invocar la garantía de viceos ocultos (ver hoja garantizada) por fallas que ocurren fuera de la garantía del fabricante del período cuando estas fallas corresponden a defectos o desgaste anormal de ciertas partes.Depende de usted probar el defecto oculto. Puede confiar en el consejo de su garaje, la junta de un experto, fallas similares recopiladas en foros, etc.

7 – que hacer en caso de disputa

Primer enfoque de amisting: para exponer tranquilamente al garaje Su solicitud y las razones que lo llevan a solicitar una reanudación de la reparación, una compensación …

Si no quiere escuchar nada, envíele una reclamación por escrito en la forma de una carta RAR para exponer sus quejas y su solicitud.

Luego, tome otra opinión con otro mecánico (que pueda proporcionarle argumentos para discutir con el primero) o consultando a un experto automotriz autorizado. Esto le costará alrededor de 150 €, le dará argumentos, pero no tiene el valor de una experiencia.

alerta el servicio al cliente de la red a la que pertenece S ‘Este es un distribuidor o la unión profesional. También alertar al DDPP (dirección de protección de la población departamental) en caso de una violación grave y un engaño comprobado. El DDPP puede investigar, redactar o incluso transmitir al fiscal de la República.

También puede solicitar una experiencia amistosa adaptable mediante el encargo de un experto autorizado que lo hará. Ser capaz de proponer una experiencia contradictoria con el garaje. El costo (alrededor de € 500) puede ser respaldado por su seguro de protección legal. Si esta experiencia contradictoria no tiene éxito en un compromiso y una solución, solo tiene que apoderarse del tribunal civil competente. El juez a su vez, ordenará la experiencia judicial a su costa y, si la sentencia es finalmente favorable para usted, podrá reclamar el reembolso de los gastos incurridos, la experiencia y el daño sufrido (inmovilización del vehículo, costos de transporte … ).

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