Articles

Garabist: Mantemento e reparación dun vehículo

Vai atopar nesta folla varias informacións sobre o mantemento e reparación dun vehículo en garaxes: as súas obrigacións para ti da orde de reparación á factura, así como os seus chamamentos en caso de disputas.

1 – As obrigas profesionais do profesional

está obrigado a amosar na entrada do seu establecemento de forma visible e na recepción de instalacións dos seus clientes taxas horarias de TTC e os prezos dos suministros.

O custo do traballo pode ser acusado a vostede ou no tempo dedicado á base de taxas horarias desde unha programación de suma fixa establecida por O fabricante. É posible consultar esta escala que se aplica principalmente ás operacións de mantemento; Debe estar dispoñible para os condutores interesados.

Recordará que para todos os paquetes, pezas e traballo inclusivos, o cliente pode consultar as operacións de lista detalladas e as pezas incluídas nos paquetes.

2 – a orde de reparación

para evitar Calquera malentendido, é aconsellable, antes da reparación, para cubrir unha orde de reparación que describe a natureza do traballo.

→ ATENCIÓN: Esta orde de reparación N ‘non é obrigatoria. Aconsellamos a preguntar e establecer-lo.

Este documento debe establecerse no documento de cabeceira asinado polo cliente e o profesional. Debe indicar:

– a data;

– a identidade do cliente;

– o tipo de vehículo e a súa quilometraxe;

– a natureza exacta das reparaciones a realizar;

– o custo probable das reparaciones que se realizará (atención, este custo é indicativo e non constitúe un compromiso de prezos, a diferenza do custo mencionado na estimación);

– o tempo de transportista do vehículo.

Este documento será útil en caso de disputa. Permitirá que o cliente demostre o que se solicitou. Pódese comparar coa factura e a pregunta implícada, o garaxe, se o servizo realizado non corresponde ao que se solicitou.

3 – a cita

Se o traballo solicitado é importante, é mellor establecer unha cita. En calquera caso, independentemente do nivel de reparación tarifaria, pode (debe) requirir unha cita. Este constitúe un compromiso de prezos. Cando se asinou, vale a pena reparar.

Debe ter:

– a descrición precisa do traballo a realizar;

– o custo e os tempos da forza de traballo;

– a lista de necesarios Recambios;

– a cantidade de IVE;

– Reparación de prazos;

– o período de validez da estimación.

En principio gratuíto, a cita é establecida regularmente polos centros de automóbiles e, A petición do cliente, nos garaxes independentes. A cita, unha vez aceptada polo cliente, dispensa o profesional para retomar na súa nota todas as operacións xa detalladas. A cita e a orde de reparación non son obrigatorios.

4 – a nota (factura)

despois A reparación, o reparador debe presentar ao cliente unha nota por calquera cantidade superior a 15,24 euros (a partir de decembro de 2012). Esta nota establécese en duplicado, o que se está a dar ao consumidor. A nota debe incluír as seguintes referencias:

– a data;

– o nome e enderezo de o establecemento e os do cliente;

– o número de rexistro do vehículo;

– o Mileage Meter;

– O conde detallado de cada servizo, é dicir o prezo das partes ou a cantidade de produtos utilizados;

– a orixe das novas pezas;

– o importe total a pagar HT e TTC

debe ser verificado pola axuda da orde de reparación que son reparaciones ou produtos facturados non solicitados. O cliente ten dereito a negarse a pagalos.

5 – Os bonos do garaxe

O garaxe está suxeito a unha obriga de resultado, pero tamén de seguridade e asesoramento.

baixo a obriga do resultado (artigo 1147 ET SEQ. do Código Civil), é necesario rehabilitar o vehículo que foi confiado a el. Se a reparación non está feita de “forma débil e durable”, debe levala de volta.

para o deber de consellos, especialmente para a seguridade, a obriga de Restaurar un coche no que se fixeron todas as intervencións de seguridade. Debe avisarlle de calquera problema de seguridade que detectaría no seu vehículo e recollerá o seu acordo para as reparaciones necesarias. Se rexeitou a súa responsabilidade sería sen obstáculos, especialmente en caso de accidente.

Tamén debe, con respecto ao seu deber de consellos, para avisarlle se o a cantidade de reparación é excesivamente contra o valor venal do vehículo.

6 – Posibles disputas

poden ser de varias naturezas

– reparación defectuosa:

Para a obriga de resultado, o garaxe debe retomalo ata que a recuperación do vehículo non teña un custo adicional. En caso de disputa da calidade do traballo realizado ou o importe da factura, o cliente debe pagar para recuperar o seu coche. Debe facer a liquidación usando reservas na factura e ao seu dobre. O garaxe debe poñer o vehículo a un estado de operación, a súa costa, pero tamén debe compensar ao cliente para os gastos incurridos (alugando outro vehículo, gastos de experto) pola reparación defectuosa.

→ Atención : O garaxe pode existir desde a súa presunción de responsabilidade se pode invocar un elemento externo (mal uso do vehículo, falta de mantemento, rexeitamento da súa participación dunha reparación proposta …). É, polo tanto, no garaxe, en caso de ruptura despois dunha reparación, para probar que fixo o seu traballo ben e que a súa responsabilidade non pode ser comprometida.

→ Importante: se o fracaso intervén moito tempo despois do reparación, depende de ti probar que hai unha ligazón causal entre a falla ea reparación anterior.

– roubado ou danado no garaxe:

Se o vehículo foi roubado ou danado mentres estaba no garaxe, o garaxe é responsable e debe indemnizar ao cliente para a lesión sufrida.

– recambios:

Despois de reparación, o garaxe debe restaurar as pezas cambiou ao cliente (non dubide en preguntarlles), a menos que sexa unha reparación gratuíta como parte do período de garantía do vehículo. É responsable dos defectos das pezas utilizadas. Se forma parte dunha rede de distribución, debe usar as pezas aprobadas polo fabricante, cobra por el para que se volva contra o fabricante.

– Reparación tardía:

Se a reparación é lenta ser executada, o cliente pode solicitar danos e intereses no garaxe debido á lesión sufrida (alugar un coche, custos de transporte público).

– desafío da factura:

Se unha orde de reparación e máis razón unha cita foi asinada, a A factura debe cumprir coas especificacións ou a natureza das reparaciones usadas na orde de reparación. Polo tanto, pode discutir calquera factura que non cumpra a estimación ou calquera reparación adicional feita sen o seu acordo. Pode negarse a pagar, pero o garaxe ten dereito a retención. Tamén pode pagar e disputar a factura.

– Mantemento e reparación baixo garantía:

Se o seu vehículo está baixo a garantía do fabricante, non hai obrigación de ter que manterse nun distribuidor da marca. A garantía permanece válida se o mantemento foi feito fóra da rede da marca. Teña coidado con todo que esta entrevista faise de acordo coas recomendacións do fabricante. Unha das nosas enquisas recentes destacou diferenzas significativas nos coches e comerciantes por taxas horarias ou paquetes de mantemento.

– a garantía de vicios ocultos:

pode invocar a garantía do vicio oculto (ver chapa garantida) para que faltan fóra da garantía do fabricante do período cando estes fallos corresponden a defectos ou desgaste anormal de determinadas partes.Depende de ti probar o defecto oculto. Pode confiar no consello do seu garaxe, a placa dun experto, fallos similares recollidos en foros, etc.

7 – que facer en caso de disputa

Enfoque de amigas: para expoñer con calma ao garaxe a súa solicitude e os motivos que o levan a solicitar unha continuación da reparación, unha compensación …

Se non quere escoitar nada, envíalle unha reclamación por escrito en forma de carta rar para expoñer as súas queixas e a súa solicitude.

a continuación, tome outra opinión con outro mecánico (que pode proporcionarlle argumentos para discutir co primeiro) ou consultar un experto automotriz autorizado. Isto custarache uns 150 €, darache argumentos, pero non ten o valor dunha experiencia.

Alerta o servizo ao cliente da rede á que pertence S ‘Este é un comerciante ou a unión profesional. Tamén alerta o DDPP (dirección de protección de poboación departamentais) en caso de infracción seria e engaño comprobado. O DDPP pode entón investigar, elaborar ou incluso transmitir ao fiscal da República.

Tamén pode solicitar un coñecemento amigable adaptable mandando un experto autorizado que o fará ser capaz de propoñer unha experiencia contradictoria co garaxe. O custo (ao redor de 500 €) pode ser apoiado polo seu seguro de protección legal. Se este coñecemento contradictorio non ten éxito nun compromiso e unha solución, só tes que aproveitar a corte civil competente. O xuíz terá á orde competencia xudicial á súa conta e se o xuízo é finalmente favorable para vostede, poderá reclamar o reembolso dos gastos incurridos, a experiencia e a lesión sufrida (inmobilización do vehículo, custos de transporte … ).

Deixa unha resposta

O teu enderezo electrónico non se publicará Os campos obrigatorios están marcados con *