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Garabista: Manutenção e reparos de um veículo

Você encontrará nesta folha várias informações sobre a manutenção e reparação de um veículo em garagens: suas obrigações para você da ordem de reparação à fatura, bem como seus recursos em caso de disputas.

1 – as obrigações profissionais do profissional

É obrigado a exibir na entrada de seu estabelecimento de maneira visível e na recepção dos seus clientes TTC Taxas horárias e os preços dos montantes nomos.

O custo do trabalho pode ser cobrado a você ou no tempo gasto na base de taxas horárias de uma programação fixa estabelecida por O manufatureiro. É possível consultar esta escala que se aplica principalmente às operações de manutenção; Deve ser disponibilizado para motoristas interessados.

Recordou-se que para todos os pacotes, peças e trabalho de todos os clientes, o cliente pode consultar as operações de lista detalhadas e as peças incluídas Nos pacotes.

2 – a ordem de reparo

para evitar Qualquer mal-entendido, é aconselhável, antes do reparo, para preencher uma ordem de reparo que descreva a natureza do trabalho.

→ Atenção: Esta ordem de reparação n ‘não é obrigatória! Aconselhamos que você pergunte e estabeleça.

Este documento deve ser estabelecido no papel de cabeçalho assinado pelo cliente e pelo profissional. Deve indicar:

– a data;

– a identidade do cliente;

– o tipo de veículo e sua milhagem;

– a natureza exata dos reparos a serem realizados;

– o custo provável de reparos a serem feitos (atenção, esse custo é indicativo e não constitui um compromisso de preços, ao contrário, ao custo mencionado na estimativa); / p>

– o tempo portador do veículo.

Este documento será útil em caso de disputa. Permitirá que o cliente provar o que foi solicitado. Pode ser comparado com a fatura e implicatamente questionar, a garagem, se o serviço realizado não corresponder ao que foi solicitado.

3 – a citação

Se o trabalho solicitado for importante, é melhor estabelecer uma cotação. Em qualquer caso, independentemente do nível tarifário de reparos, você pode (deve) exigir uma cotação. Este constitui um compromisso de preço. Quando assinado, vale a pena reparar.

Deve ter:

– a descrição precisa do trabalho a ser realizado;

– o custo e horários da força de trabalho;

– a lista de necessidades Peças sobresselentes;

– a quantidade de IVA;

– Prazos de reparação;

– o período de validade da estimativa.

Em princípio livre, a cotação é regularmente estabelecida pelos Centros de Carros e, A pedido do cliente, nas garagens independentes. A cotação, uma vez aceita pelo cliente, dispensa o profissional para retomar em sua nota todas as operações já detalhadas. A cotação e a ordem de reparo não são obrigatórias.

4 – a nota (fatura)

após O reparo, o reparador deve submeter-se ao cliente uma nota para qualquer quantia maior que 15,24 euros (em dezembro de 2012). Esta nota é estabelecida em duplicata, o original sendo dado ao consumidor. A nota deve incluir as seguintes referências:

– a data;

– O nome e endereço de o estabelecimento e os do cliente;

– o número de registro do veículo;

– o milhagem de milho;

– a contagem detalhada de cada serviço, isto é, o preço das partes ou a quantidade de produtos usados;

– a origem das novas partes;

– o valor total a ser pago HT e TTC.

Deve ser verificado pelo auxílio da ordem de reparo que são reparos ou produtos faturados não solicitados. O cliente tem o direito de se recusar a pagá-los.

5 – As ligações da garagem

A garagem está sujeita a uma obrigação de resultado, mas também de segurança e conselho.

Sob a obrigação de resultado (artigo 1147 e seq. do Código Civil), é necessário reabilitar o veículo que foi encarregado de dele. Se o reparo não for feito de “maneira fraca e durável”, deve retorná-lo.

para o dever de aconselhamento, especialmente para a segurança, a obrigação de restaurar um carro em que todas as intervenções de segurança foram feitas. Ele deve avisá-lo de qualquer problema de segurança que ele detectaria em seu veículo e recolherá seu acordo para os reparos necessários. Se você recusou sua responsabilidade seria desobstruída, especialmente em caso de acidente.

Também deve, em relação ao seu dever de conselho, para avisá-lo se o quantidade do reparo é excessivamente contra o valor venal do veículo.

6 – Possíveis disputas

Eles podem ser de várias naturezas

– reparo defeituoso:

para a obrigação de resultado, a garagem deve retomá-la até a recuperação de veículos sem custo adicional. Em caso de disputa da qualidade do trabalho realizado ou o valor da fatura, o cliente deve pagar para recuperar seu carro. Deve tornar a liquidação usando reservas na fatura e seu duplo. A garagem deve colocar o veículo em um estado de operação, por sua despesa, mas também deve compensar o cliente para as despesas incorridas (alugando outro veículo, despesas de especialista) pelo reparo defeituoso.

→ atenção : A garagem pode ser existente de sua presunção de responsabilidade se puder invocar um elemento externo (uso indevido do veículo, falta de manutenção, recusa da sua parte de um reparo proposto …). Portanto, é na garagem, em caso de desagregação depois de um reparo, para provar que ele fez bem o seu trabalho e que sua responsabilidade não pode ser engajada.

→ IMPORTANTE: Se a falha intervém muito depois do Reparação, cabe a você provar que há um elo causal entre a falha e o reparo anterior.

– veículo roubado ou danificado na garagem:

Se o veículo foi roubado ou danificado enquanto estiver na garagem, a garagem é responsável e deve indenizar o cliente para a lesão sofrida.

– Peças sobressalentes:

Após a reparação, a garagem deve restaurar as partes alteradas para o cliente (não hesite em perguntar), a menos que seja um reparo gratuito como parte do período de garantia do veículo. Ele é responsável pelos defeitos das partes usadas. Se for parte de uma rede de distribuição, ele deve usar as peças aprovadas pelo fabricante, cobradas para ele se transformar contra o fabricante.

– reparo tardio:

Se o reparo for lento para ser executado, o cliente pode solicitar danos e juros na garagem por causa da lesão sofrida (alugando um carro, custos de transporte público).

– Desafio da fatura:

Se uma ordem de reparo e mais razão uma cotação tiverem sido assinadas, A fatura deve cumprir as especificações ou a natureza dos reparos usados na ordem do reparo. Você pode, portanto, contestar qualquer fatura que não esteja em conformidade com a estimativa ou qualquer reparo adicional feita sem o seu contrato. Você pode se recusar a pagar, mas a garagem tem um direito de retenção. Você também pode pagar e contestar a fatura.

– Manutenção e reparo em garantia:

Se o seu veículo estiver sob garantia do fabricante, não há obrigação de tê-lo a ser mantido em um revendedor da marca. A garantia permanece válida se a manutenção fosse feita fora da rede da marca. Tenha cuidado, no entanto, que esta entrevista é feita de acordo com as recomendações do fabricante. Uma das nossas recentes pesquisas destacou diferenças significativas em carros e revendedores para taxas horárias ou pacotes de manutenção.

– a garantia de vícios ocultos:

Você pode invocar a garantia do vício oculto (ver folha garantida) para as falhas que ocorrem fora da garantia do fabricante do período quando essas falhas correspondem a defeitos ou desgaste anormal de certas partes.Cabe a você provar o defeito oculto. Você pode confiar no conselho de sua garagem, a placa de um especialista, falhas semelhantes coletadas em fóruns, etc.

7 – do que fazer em caso de disputa

primeira abordagem de simicificação: Exponha calmamente à garagem Sua solicitação e as razões que levam a solicitar uma retomada do reparo, uma compensação …

Se ele não quiser ouvir nada, envie-lhe uma reivindicação por escrito na forma de uma carta rar para expor suas queixas e sua solicitação.

Tome outra opinião com outro mecânico (que pode fornecer-lhe argumentos para argumentar com o primeiro) ou consultar um especialista automotivo autorizado. Isso vai custar cerca de 150 €, lhe dará argumentos, mas não tem o valor de uma expertise.

Alerta o atendimento ao cliente da rede à qual pertence s ‘Este é um revendedor ou a União Profissional. Também alerta a DDPP (Direção de Proteção da População Departamental) em caso de violação grave e decepção comprovada. O DDPP pode então investigar, elaborar, ou até mesmo transmitir ao promotor da República.

Você também pode solicitar uma especialização amigável adaptável, mandando um especialista autorizado que ser capaz de propor uma especialização contraditória com a garagem. O custo (cerca de € 500) pode ser suportado pelo seu seguro de proteção legal. Se este conhecimento contraditório não tiver sucesso em um compromisso e uma solução, você só tem que aproveitar o tribunal civil competente. O juiz, por sua vez, encomendará a especialização judicial à sua despesa e se o julgamento for finalmente favorável a você, poderá reivindicar o reembolso das despesas incorridas, a expertise e a lesão sofrida (imobilização do veículo, custos de transporte … ).

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