Articles

Garabist: Întreținerea și reparațiile unui vehicul

Veți găsi în această fișă mai multe informații referitoare la întreținerea și repararea unui vehicul la Garaje: obligațiile lor față de dvs. a ordinii de reparare a facturii, precum și a apelurilor dvs. în caz de litigii.

1 – Obligațiile profesionale ale profesionistului

Este obligat să se afișeze la intrarea într-o manieră vizibilă și în primirea premiere a clienților săi TTC tarife orar și prețurile sumelor forfetare producatorul. Este posibil să se consulte această scală care se aplică în principal operațiunilor de întreținere; Acesta trebuie să fie pus la dispoziția conducătorilor interesați.

Se va reaminti că pentru pachetele, piesele și forța de muncă incluzivă, clientul poate consulta operațiile de listă detaliate și componentele incluse În pachete.

2 – comanda de reparații

pentru a evita Orice neînțelegere, este recomandabil, înainte de reparare, pentru a completa o ordine de reparații care descrie natura lucrării.

→ atenție: Această ordine de reparații n ‘nu este obligatorie! Vă sfătuim să întrebați și să îl stabiliți.

Acest document trebuie să fie stabilit pe hartie de antet semnat de client și de profesioniști. Trebuie să indice:

– data;

– identitatea clientului;

– tipul de vehicul și kilometrajul său;

– natura exactă a reparațiilor care trebuie efectuate;

– costul probabil al reparațiilor (atenție, acest cost este indicativ și nu constituie un angajament de preț, spre deosebire de costurile menționate în estimare);

– Timpul purtător al vehiculului.

Acest document va fi util în cazul disputei. Acesta va permite clientului să dovedească ceea ce a fost solicitat. Aceasta poate fi comparată cu factura și implică întrebarea, garajul, dacă serviciul efectuat nu corespunde celui care a fost solicitat.

3 – Citat

Dacă lucrarea solicitată este importantă, este mai bine să se stabilească un citat. În orice caz, indiferent de nivelul tarifar al reparațiilor, puteți necesita (trebuie) un citat. Aceasta constituie un angajament de preț. Când este semnat, merită reparații

trebuie să aibă:

– descrierea exactă a lucrării pentru a fi efectuate;

– costul și timpul forței de muncă;

– lista necesară Piese de schimb;

– cantitatea de TVA;

– reparații;

– perioada de valabilitate a estimării.

În principiu, cotația este stabilită în mod regulat de către centrele auto și, La cererea clientului, în garajele independente. Citatul, odată acceptat de client, eliberează profesionistul pentru a relua în nota sa toate operațiunile deja detaliate. Citat și ordinul de reparații nu sunt obligatorii.

4 – Notă (factură)

După Repararea, reparatorul trebuie să prezinte clientului o notă pentru orice sumă mai mare de 15,24 euro (din decembrie 2012). Această notă este stabilită în duplicat, originalul fiind administrat consumatorului. Notă trebuie să includă următoarele referințe:

– data;

– numele și adresa Instituția și cele ale clientului;

– numărul de înregistrare al vehiculului;

– Meter kilometraj;

– numărul detaliat al fiecărui serviciu, adică prețul pieselor sau cantitatea de produse utilizate;

– originea noilor părți;

– suma totală care trebuie plătită HT și TTC.

Ar trebui să fie verificate prin ajutorul ordinului de reparații care sunt facturari facturate sau produse care nu sunt solicitate. Clientul are dreptul să refuze să le plătească.

5 – obligațiunile garajului

garajul este supus unei obligații de rezultat, dar și de siguranță și sfaturi.

Sub obligația de rezultate (articolul 1147 și următoarele. din Codul civil), este necesar să se reabiliteze vehiculul care a fost încredințat l. Dacă reparația nu este făcută din „modalitate slabă și durabilă”, trebuie să o ia înapoi.

pentru datoria de consiliere, în special pentru securitate, obligația de a Restaurați o mașină pe care au fost făcute toate intervențiile de siguranță. El trebuie să vă avertizeze de orice problemă de siguranță pe care o va detecta pe vehiculul dvs. și să vă colecteze acordul pentru reparațiile necesare. Dacă ați refuzat responsabilitatea, ar fi neobstrucționată, mai ales în caz de accident.

Trebuie, de asemenea, în ceea ce privește datoria sa de consiliere, să vă avertizeze dacă Cantitatea de reparații este excesiv de valoarea venală a vehiculului.

6 – Difpturi posibile

Acestea pot fi diferite naturi

– reparații defecte:

Pentru obligația de rezultate, garajul trebuie să-l reia până la recuperarea vehiculului nu costă suplimentar. În cazul disputei de calitatea activității desfășurate sau cuantumul facturii, clientul trebuie să plătească pentru a-și recupera mașina. Trebuie să facă așezarea prin purtarea rezervelor pe factură și dublu. Garajul trebuie să pună vehiculul într-o stare de funcționare, pe cheltuiala sa, dar trebuie, de asemenea, să compenseze clientul pentru cheltuielile suportate (închirierea unui alt vehicul, cheltuielile de expert) prin reparații defectuoase.

→ atenție : Garajul poate fi existat din prezumția de responsabilitate dacă poate invoca un element extern (utilizarea necorespunzătoare a vehiculului, lipsa de întreținere, refuzul cota dvs. de reparații propuse …). Prin urmare, în garaj, în caz de defalcare după o reparație, pentru a dovedi că și-a făcut bine treaba și că responsabilitatea lui nu poate fi angajată.

→ IMPORTANT: Dacă eșecul intervine mult după Reparații, depinde de dvs. să dovediți că există o legătură de cauzalitate între defecțiune și reparația anterioară.

– vehicul furat sau deteriorat în garaj:

Dacă vehiculul a fost furat sau deteriorat în timp ce era la garaj, garajul este responsabil și trebuie să despăgubiți clientul pentru prejudiciul suferit.

– Piese de schimb:

După reparare, garajul trebuie să restabilească piesele schimbate la client (nu ezitați să le întrebați), cu excepția cazului în care este cazul o reparație gratuită ca parte a perioadei de garanție a vehiculului. El este responsabil pentru defectele pieselor utilizate. Dacă face parte dintr-o rețea de distribuție, trebuie să utilizeze piesele aprobate de producător, percepute pentru el să se întoarcă împotriva producătorului.

– reparații cu întârziere: /p>

Dacă reparația este lentă să fie executată, clientul poate solicita daune și interes în garaj din cauza prejudiciului suferit (închirierea unei mașini, costurile de transport public). /p>

– Provocarea facturii:

În cazul unei comenzi de reparații și mai multe motive au fost semnate un citat, Factura trebuie să respecte specificațiile sau natura reparațiilor uzate pe ordinea de reparații. Prin urmare, puteți contesta orice factură care nu respectă estimarea sau orice reparație suplimentară făcută fără acordul dvs. Puteți refuza să plătiți, dar garajul are dreptul de reținere. De asemenea, puteți plăti și contesta factura.

– întreținere și reparații în garanție:

Dacă vehiculul dvs. este în garanția producătorului, nu există nicio obligație de a fi menținută la un dealer al mărcii. Garanția rămâne valabilă dacă întreținerea a fost făcută în afara rețelei mărcii. Aveți grijă totuși că acest interviu se face în conformitate cu recomandările producătorului. Unul dintre studiile noastre recente a evidențiat diferențe semnificative în mașini și dealeri pentru rate orale sau pachete de întreținere.

– garanția viciilor ascunse:

Puteți invoca garanția viceului ascuns (a se vedea foaia garantată) pentru defectele care apar în afara garanției producătorului perioadei atunci când aceste eșecuri corespund defectelor sau uzurii anormale a anumitor părți.Depinde de tine să dovedești defectul ascuns. Vă puteți baza pe sfatul garajului dvs., consiliul unui expert, defecțiuni similare colectate pe forumuri etc.

7 – decât în cazul disputei

Prima abordare de amicare: Pentru a expune calm la garaj Solicitarea dvs. și motivele care vă conduc pentru a solicita o reluare a reparației, o compensație …

Dacă nu dorește să audă nimic, să-i trimită o cerere scrisă sub forma unei scrisori RAR pentru a vă expune nemulțumirile și cererea dvs.

Apoi, luați o altă opinie cu un alt mecanic (care vă poate oferi argumente pentru a argumenta cu primul) sau consultând un expert autorizat de automobile. Acest lucru vă va costa aproximativ 150 €, vă va da argumente, dar nu are valoarea unei expertize.

Alertă Serviciul pentru clienți al rețelei la care aparține S „Acesta este un dealer sau unirea profesională. De asemenea, avertizează DDPP (Direcția Departamentul de protecție a populației) în cazul unei încălcări grave și a înșelăciunii dovedite. DDPP poate investiga, să elaboreze sau chiar să transmită procurorului Republicii.

Puteți solicita, de asemenea, o expertiză adaptivă amiabilă prin mandatarea unui expert autorizat care va să poată propune o expertiză contradictorie cu garajul. Costul (aproximativ 500 €) poate fi susținut de asigurarea dvs. de protecție juridică. Dacă această expertiză contradictorie nu reușește într-un compromis și o soluție, trebuie doar să profite de instanța civilă competentă. Judecătorul va ordona, la rândul său, expertiza judiciară în cheltuielile dvs. și dacă judecata este în cele din urmă favorabilă pentru dvs., veți putea solicita rambursarea cheltuielilor suportate, expertiza și prejudiciul suferit (imobilizarea vehiculului, costurile de transport … ).

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *